1. Comment savoir où en est votre livraison ?
Immédiatement après votre commande vous recevez une confirmation sur votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas de confirmation, c'est que vous avez peut-être fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail, lors de votre enregistrement. Ce n'est pas grave, il suffit de nous en informer à l'adresse suivante: sav@starbagg.com
Si vous avez payé par carte bancaire, vous recevrez votre colis sous 3 jours. Si vous avez payé par chèque, nous expédions votre colis après avoir reçu votre règlement.
Si votre colis a du retard (au moins 3 jours), cela est généralement lié à:
- L'avis de passage du facteur est dans votre boîte aux lettres et vous disposez de 15 jours pour aller retirer le colis au bureau de Poste le plus proche de chez vous.
- Votre gardienne ou votre voisin a retiré le colis à votre place
Sinon merci de bien vouloir nous contacter.
2. Comment retourner un article qui ne vous convient pas ?
Chez Starbagg vous êtes satisfait ou remboursé, vous disposez de 21 jours pour vous faire un avis. Quelles que soient vos raisons, votre article peut être remboursé ou échangé à condition que:
- L'article soit retourné en bon état
- L'article soit retourné dans son emballage d'origine complet (avec ses accessoires) sous 21 jours
Vous pouvez nous retourner l'article en suivant les 2 étapes suivantes:
1. Contactez Starbagg. Il suffit de communiquer votre numéro de commande et votre motif de retour à l'adresse suivante: sav@starbagg.com
2. Nous prendrons alors contact avec vous. Nous vous demanderons d'emballer soigneusement l'article et de le poster à l'adresse de notre service après vente.
Le remboursement a lieu après vérification de votre colis par notre service après vente, il est effectué par virement bancaire si vous aviez payé par carte bancaire ou par chèque si vous aviez payé par chèque.
3. Vous souhaitez donner votre avis ou faire une réclamation ?
Nous sommes à l'écoute de nos clients, nous serons ravis de répondre à vos commentaires: sav@starbagg.com
Si vous n'êtes pas client Starbagg, nous ne sommes pas responsables des articles que vous achetez dans un autre magasin.
Pour toutes réclamations nous vous conseillons de vous adresser directement à votre magasin, ou au site web officiel de la marque en question.
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